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L'équipe UDATA est très fière de vous annoncer officiellement le lancement de la Base de connaissances RPA360
Qu'est-ce que la Base de connaissances et quels sont ses objectifs?
La Base de connaissances est une nouvelle plateforme de diffusion d’informations pertinentes pour l’utilisation de RPA360. Nous croyons que cela deviendra un outil incontournable visant principalement à : - Répondre aux questions liées à l’utilisation de RPA360, par le biais de documents et de capsules vidéos expliquant plusieurs fonctionnalités de la solution
- Fournir notre contenu de formation toujours à jour et disponible en tout temps
- Assurer une meilleure diffusion et archivage des avis que nous transmettons par courriel.
Comment sera structurée cette Base de connaissances?
Celle-ci présente dès l’accueil les thématiques suivantes : Cette thématique permet d’accéder au contenu de chacun de nos six (6) modules de formation prévus à notre démarche d’intégration. Vous y trouverez des documents et des capsules vidéo qui vous permettront de revoir les formations en guise de rappel pour vos employés actuels ou pour vous aider à former initialement vos nouveaux employés.
Vous y trouverez plusieurs sections correspondant aux grandes fonctions de RPA360 :
- Gestion locative
- Facturation et encaissement
- Dossier santé
- Gestion des quarts de travail
- Utilisation de la tablette électronique
- Options de configuration
Vous y verrez aussi deux thématiques plus générales visant à donner quelques notions de base (Introduction à RPA360), ainsi que plus de détails sur des fonctionnalités avancées.
Depuis maintenant près de cinq (5) ans, RPA360 évolue à travers différentes mises à jour que nous faisons à raison de quelques fois par année. À chaque fois, nous diffusions par courriel des notes de version (release notes) décrivant les nouveautés. La présente section contient toutes les notes de version diffusées au cours des dernières années, et nous y archiverons également les notes de version à venir.
Il arrive à l’occasion que nous transmettions des avis par courriel pour traiter d’un sujet précis, soit pour vous donner une nouvelle information ou simplement à titre de rappel comme ce fut le cas récemment au sujet des renouvellements.
Nous prendrons l’habitude d’intégrer ces communiqués à cette section-ci. Cela vous permettra de les voir à tout moment et plus facilement pour certains clients dont les communiqués pouvaient parfois être bloqués par leur serveur de courriels (car détectés comme étant des courriels indésirables / SPAM).
Comment utiliser la Base de connaissances de RPA360?
Vous pouvez y accédez facilement en cliquant sur le lien suivant : |
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Nous vous conseillons d’ajouter ce site aux favoris de votre fureteur. De plus, vous retrouverez maintenant un icône Base de connaissances positionné à la toute fin de l’accueil du portail web de RPA360. Notez que cet icône remplace celui intitulé Capsules d’autoformation, car la Base de connaissances intègre maintenant ce contenu et davantage.
Voici quelques conseils d’usage sur son fonctionnement : - L’accès au contenu de documents et capsules peut se faire simplement en cliquant sur une section, par exemple Formation.
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- Lorsque vous accédez au dernier niveau où l’on voit des articles, un simple clic pour accéder à l’article. Puis, si l’article réfère à un document ou à une capsule vidéo comme dans l’exemple ci-dessous, il suffit de cliquer sur l’hyperlien en début d’article pour ouvrir la capsule dans un onglet distinct. Il est aussi possible d’ouvrir le document / capsule à même le cadre à l’intérieur de l’article, mais dans ce cas, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton au coin inférieur droit du cadre afin d’afficher le contenu en pleine grandeur.
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- Une autre façon d’accéder au contenu offert dans la Base de connaissances, c’est de faire une recherche à partir de la barre de recherche disponible en haut de l’écran. Simplement écrire un mot et vous y verrez tous les documents / capsules pertinents à votre recherche (exemple : bail, relevé, capsule, …).
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Que faire si la Base de connaissances ne répond pas à votre questionnement?
La Base de connaissances contient une multitude d’informations pertinentes qui devraient répondre à la majorité des questions que vous vous posez au quotidien. Nous continuerons d’ajouter du contenu pertinent, de manière à ce que cette Base de connaissances soit toujours le premier réflexe de consultation lorsque vous ne savez pas comment faire telle ou telle opération dans le système. En cas de questions sans réponse dans la Base de connaissances ou de problèmes observés dans RPA360, nous vous rappelons le point de chute unique pour assurer la meilleure prise en charge de vos questions liées à RPA360 : support@rpa360.com.
Il est également possible d’initier une demande de support à partir de la Base de connaissances, en cliquant sur le bouton Ajouter Ticket :
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En passant par ce chemin, c'est l’équivalent d’écrire à notre adresse de support, à la différence que vous devez compléter un court formulaire pour décrire votre demande. Nous profitons également de l’occasion pour vous sensibiliser une fois de plus sur l’importance d’être le plus précis possible lorsque vous formulez une demande de support pour en assurer une prise en charge efficace. Par exemple, indiquez dans votre demande : - quel aspect / fonctionnalité de la solution (gestion locative, quart de travail, notes, utilisation de la tablette, etc.) cela concerne
- quel résident (nom, no de chambre)
- qu’est-ce que vous observez et qu’est-ce que vous vous attendez plus spécifiquement (ex. : mon bail est de xxxx $, il devrait être de xxxx $)
- quel utilisateur a eu le problème, si applicable
- quel message avez-vous vu à l’écran, si applicable
Plus vous êtes précis dans votre demande, plus la prise en charge pourra être rapide (car demande affectée à la bonne personne), et plus la réponse et/ou le correctif viendra rapidement aussi.
En espérant que cette nouveauté vous plaira,
Bon début d'utilisation!
L'équipe UDATA |
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